Блог,  Полезно,  Путешествия

Как получить деньги от RyanAir за задержку рейса > 3ч

Если ты летел компанией RyanAir, и ты прилетел в пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа, то ты имеешь право на компенсацию от компании RyanAir. На этой странице показано пошаговое заполнение формы претензии. Не обязательно знать английский языке или платить сторонним агентам, ты можешь сделать все самостоятельно, используя эти подсказки и Google-переводчик. Важно помнить, что сколько бы ни стоил твой билет, хоть 5 евро, если твой рейс задержался более чем на 3 часа, ты ИМЕЕШЬ ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ. Если ты скромный человек и стесняешься, то пусть тебе будет утешением то, что если ты где-то «налажаешь», то компания не постесняется и снимет с тебя деньги. Так, например, я не зарегистрировалась на рейс на сайте за 2 часа до вылета и уже в аэропорту за позднюю регистрацию выложила 55 евро (точнее выложила 110 евро, потому что мы летели вдвоем, а не зачекинила оба билета). Тут у меня снова появилась причина продолжать изучать английский с репетитором, чтобы не тупить, и читать инструкции верно, а не придумывать перевод. Дело в том, что я при регистрации билета перевела не верно одну из строк, и решила, что нужно чек-ин делать ЗА 2 часа до вылета, и я ставила не там точку. Я ставила в пункте «зарегистрироваться позже, но не позднее, чем за 2 часа». А нужно было ставить точку строкой выше, тогда бы я прошла регистрацию и денег бы не платила. Эта ошибка в незнании английского обошлась мне в 110 евро, и я вынесла 2 урока:

  1. Регистрацию нужно проходить НЕ позднее, чем за 2 часа. И запомнила я это НАВЕЧНО. Хотя чекинилась я не первый раз, но вот как-то забыла;
  2. Нужно УЧИТЬ английский, чтобы он стал как родной язык. Продолжать учить, и делать это не самостоятельно, а с преподавателем. Я как-то забросила уроки, но благодаря этой ошибке, вернулась в школу SkyEng, осознав что с кем-то быстрее и эффективнее, плюс там есть бесплатные ежедневные разговорные часы, где собираются такие же как я, и тренируются сообща в разговорном английском. Причем, отдав 110 евро авиакомпании, я с сожалением считала, что я могла потратить эти деньги с большей пользой на уроки английского. Как говорится: «Скупой платит дважды».

Так что СМЕЛО заполняй форму на компенсацию за задержку рейса и жди денег.

Где и как заполнить форму-претензию?

ШАГ 1.
Зайти на страницу контактных форм.
ШАГ 2.
Здесь нажать по ссылке click here:

Здесь в строке Type of Claim (Тип Претензии) выбираем:

  1. Только компенсация, если не было лишних расходов. Не пришлось остаться в аэропорту и поэтому кушать в местных кафе, или не пришлось ночевать в отеле. Т.е. пункт 1 это компенсация БЕЗ ЛИШНИХ расходов;
  2. Компенсация + расходы;
  3. Только расходы.
ШАГ 3.
Выбираем причину ( Reason For Compensation Claim) = задержка рейса более 3 ч.
ШАГ 4.
Заполнение ячейки Flight Reservation Number

Здесь тебя просят внести твой уникальный 6-ти значный код. Он находится в билете. После регистрации билета, я его всегда сохраняю на телефон, поэтому всю инфу ты можешь найти в своем телефоне.

ШАГ 5.
№ отменненого/задержанного рейса:

Вставляешь номер рейса: отдельно выбираешь буквы из выпадающего списка и дописываешь в следующее окно цифры. Вот что должно получиться:

ШАГ 6.
Дата полета:

Ее берешь тоже из билета. Или это день, в который ты летел.

ШАГ 7.
Аэропорт ВЫЛЕТА:

Тебе нужно выбрать эаропорт из раскрывающего списка. Чтобы должно не искать, нужно взять данные снова из билета и ввести АБРЕВИАТУРУ аэропорта, это 3 буквы:

ШАГ 8.
Аэропорт прилета.
ШАГ 9.
Выбор обращения к тебе:

Мr — Мистер, Mrs и Ms — замужняя/незамужняя.

ШАГ 10.
Введи твое полное имя.

Пожалуйста, убедись, что твое имя ПОЛНОСТЬЮ совпадает с тем, что в билете.

ШАГ 11.
Введи фамилию.
ШАГ 12.
Ввести количество людей, претендующих на компенсацию.

Здесь нужно указать столько людей, скольким билет ты покупал по номеру твоего бронирования. Например, я покупала из своего личного кабинета билеты сразу на 4х человек, а значит у нас у всех 4х единый уникальный код бронирования (см. шаг 4). Значит я проставлю цифру 4. После чего появятся ниже еще 3 дополнительные строки, которые нужно заполнить Фамилиями и Именами тех, на кого я покупала билеты. Если же ты покупал только на себя, то оставляешь цифру «1». Причем первая строчка заполнится АВТОМАТИЧЕСКИ, т.к. данные о себе ты уже написал выше.

ШАГ 13.
Ставим точку были или нет младенцы Yes (Да) / No (Нет).
ШАГ 14.
Заполняем, оставшиеся строки.

Если в шаге 12 ты поставил цифру 1, то этот шаг пропусти.

Кстати, список всех, на кого ты покупал билеты, ты можешь найти в своем личном кабинете. Для этого авторизуйся в личном кабинете RyanAir, а после этого перейди на закладку «My bookings».

Прокрути вниз страницу, чтобы найти рейс, который опаздал, и там, нажав справа на стрелочку вниз, ты получишь список всех, кому ты покупал билеты. Можно копировать имена и фамилии и переносить их в форму.

ШАГ 15.
Ставишь галочку «Я НЕ РОБОТ»
ШАГ 16.
Жмешь кнопку «Продолжить»

P.S. Если ты где-то ввел неверные данные (в любой из ячеек), то тебя дальше не пропустит. Например, я вначале ввела номер рейса в ячейке, где должен был быть № бронирования, и у меня перед кнопкой «Continue» появилась КРАСНАЯ НАДПИСЬ, что не было такого пассажира на рейсе. Поэтому, если тебя система ДАЛЬШЕ не пускает, и ты видишь какую-то КРАСНУЮ надпись, то перепроверь все еще раз, и должно сработать.

ШАГ 17.
Контактная информация

Стараница обновится и ты попадаешь на страницу Шаг 2 из 4 (Step 2 of 4), где нужно заполнить контактную информацию.

Тут первые строчки заполнятся автоматически.

Дальше идет адрес (без страны, города и индекса). Нужно заполнить его АНГЛИЙСКИМИ буквами, причем № дома ставится вначале улицы. Например, 7 Komsomolskay, apt. 28

Line 2 и Line 3 заполнять не нужно. Эти строки нужны для того, чтобы ты мог умесить ДЛИННЫЙ адрес. Но я думаю, что ты вполне уложишься в одну строку.

Пишешь свой город по-английски. Например, у меня St Peterburg.

Из выпадающего списка выбираешь страну = Russian Federation

В следующей строке пишешь свой индекс.

Потом телефон.

Ниже е-майл.

В последней строчке СНОВА Е-МАЙЛ. Подтверждаешь, что верхний е-майл был написан без опечаток.

Прокручиваешь вниз и жмешь кнопку «Продолжить (Continue)»

ШАГ 18.
Куда переводить деньги.

Попадаешь на страницу «Детили оплаты» = шаг 3 из 4 (Step 3 of 4).

Тут нужно заполнить информацию о твоем банке. Эту информацию можно найти или в личном кабинете твоего банка, или на любой банковской выписке, или запросить эту информацию, обратившись напримую в банк: позвонив или написав письмо.

Дальше ниже говорится о том, что банк рассмотрит мою претензию, и что банковские реквизиты это наиболее быстрый способ получить компенсацию. В свою очередь я подтверждаю, что предоставленные мною сведения верны, и я могу действовать от имени тех лиц, что я указала в заявлении.

В самом низу я ставлю галочку, что я все прочла и мне все понятно и жму кнопку «Представить на рассмотрение (Submit)».

ШАГ 19.
Поздравляю! Заявка отправлена

После того, как страница обновится, откроется окно «Подтверждение результата» шаг 4 из 4 (Step 4 of 4). Здесь мне сообщают, что заявление будет рассмотрено и со мной свяжется специалист в течение 10 дней.

И моментально ты получишь так же письмо на свою электронную почту, где будет это сообщение продублировано.

ШАГ 20.
Ждешь 10 дней.
ШАГ 21.
ПРИХОДИТ ОТВЕТ ОТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

Прошло не 10, а 17 дней и пришло письмо из службы поддержки. Я чуть не пропустила это письмо, потому что на почту много приходит писем, в том числе и акции от RyanAir.

В письме подтверждали, что готовы перевести 1000 евро (по 250 на человека), но нужно в ответном письме прислать копии паспортов и подтверждение, что банковский счет принадлежит мне. Я отправила 4 скана (т.е. всех людей, на которых я покупала билеты) и принскрин из он-лайн кабинета банка, где были видны и реквизиты банка и мои имя и фамилия. После этого снова ЖДУ!!!

Прошло 3 месяца:

Спустя 3 месяца деньги на мой счет так не поступили. Тогда я написала письмо (6 января 2020 г.) на тот же электронный адрес, с которого мне приходил запрос на предоставление документов.

ВЫВОД:
Прошло еще 1,5 месяца. Ответа на мое письмо я так и не дождалась, поэтому делаю вывод, что писать ОБРАТНЫМ письмом в службу поддержки БЕСПОЛЕЗНО. Нужно создать НОВУЮ ЖАЛОБУ на этой странице.
ШАГ 22.
Пишу жалобу спустя 4 месяца молчания

Компания обещает, что моя жалоба будет рассмотрена в течение 10 дней.

Так выглядела заполненная мною форма:

Тут никаких сложностей при заполнении уже не должно возникнуть. Я только забыла, что такое Reservation Nubmer, но если прокрутить эту статью вверх, но найдешь, что этот № есть у тебя в билете, и его мы уже указывали, когда писали заявление.

Страница обновилась и появилось сообщение, что Ваш запрос успешно отправлен, постараемся ответить максимально быстро.

Итак, сегодня 23 февраля. Жду 10 рабочих дней, пусть даже 15. Будет 12 марта. Что дальше?

Сразу же на почту пришло письмо, где мой жалобе был присвоен порядковый № 6275508 с текстом в письме «Мы ответим так быстро, как это возможно».

Жалоба в RyanAir на получение компенсации

Кстати, за это время, у меня изменился банк, поэтому в запросе я спросила, могу ли они перевести деньги не мне, а другому человеку, на которого я тоже покупала билет? Жду ответа.

ШАГ 24.
Прошло 6 дней, пришел ответ бла-бла-бла = ни о чем.

28 и 29 февраля я получила 2 абсолютно одинаковых шаблонных письма в ответ на Вашу жалобу, сообщаем, что много обращений, а Вашу жалобу рассмотрим в штатном порядке, а пока летайте с нами и т.д.

ШАГ 25.
Ура, 1000 евро поступит на счет в течение 10 дней.

3 марта 2020 г. спустя почти 2 месяца, как я написала письмо 06 января, пришел ОТВЕТ = Re: Ryanair: D9496H/1441583, где мне подтверждали еще раз, что готовы выплатить 1000 евро за 4х человек за задержку рейса, и сделают это в течение 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ. УРА!!!

Тут я считаю 10 рабочих дней от 3 марта и получаю, что 17-20 марта у меня прибудет в кошельке. Только проблема в том, что реквизиты, что я указывала ранее платежной системы ePayments больше не действительны, потому что работа сайта приостановлена. И…

ШАГ 26.
Я отправляю ОТВЕТНОЕ письмо с реквизитами СберБанка.

3 марта 2020 года я ответным письмом отправляю НОВЫЕ РЕКВИЗИТЫ, прося перевести деньги на счет дочери, которая так же входит в число 4х человек, за которых я прошу компенсацию.

И спустя 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ ПРИХОДЯТ…. ДЕНЬГИ?

ШАГ 27.
Нет. Новое письмо и очередной сюрприз.

19 марта как раз через 10 рабочих дней ПРИХОДИТ, но не деньги, а очередное письмо, где снова подтверждают, что готовы прислать деньги.

Письма на компенсацию за задержку рейса от RyanAir

И тут ВОЗНИКЛА ПРОБЛЕМА, т.к. они ОБЯЗАТЕЛЬНО просили IBAN NUMBER. Этот номер есть только у ЕВРОПЕЙСКИХ банков (ну хорошо, не только, ест и в Казахтане), но НЕТ у Российских банков этого поля, у нас есть у банков только SWIFT/BIC CODE.

В письме же указано, что БЕЗ IBAN перевод НУ НИКАК невозможен.

И тут уже я зависала с ответом больше, чем на 1,5 мес., потому что мне нужно было открыть счет в банке Европы или Казахстане, можно даже в Белоруссии, но это тоже какие-то проблемы.

Я облазила Интернет в поиске ответа: «А можно ли открыть счет в Европейском банке удаленно?» Но как-то все выглядело сомнительно.

Был вариант ехать Европу, Казахстан или Белоруссию и там открывать счет. Ну что-то то так тоже не очень хотелось, тем более я ведь знала, что платежная система ePayments, предоставляла такие данные. Только вот система умерла. Пока шла вся эта переписка с RyanAir, сайт ePayments был заморожен какой-то там европейской комиссией за отмывание денег.

Т.е. я знала, что теоретически возможность иметь счет он-лайн с IBAN существует, но во все платежные системы, которые я обращалась, эту возможность не подтвердили.

ШАГ 28.
Прошло 1,5 мес. Нашла IBAN он-лайн

ПОКА… ВДРУГ… СЛУЧАЙНО…

Не увидела рекламу платежной системы PayOneer. Я о ней и не думала, потому что 2 года назад их сайт так же был резко закрыт и перестал принимать платежи. Я думала, что они канули в лету. НО…

Решила попробовать. Зашла на сайт, благо логин и пароль у меня уже были. Правда попросили обновить пароль, потому что старый истек и давно не использовался. А так же попросили обновить личную информацию.

Но что было приятно, здесь я нашла долгожданный IBAN, а значит сегодня 13 мая 2020 года я продолжу переписку с RyanAir и попробую получить деньги на PayOneer.

Вот как найти реквизиты для перевода:

IBAN on-line: Где найти?

Дальше откроется окно, где все данные можно скопировать и подставить в письмо к RyanAir:

Банковские реквизиты с IBAN для RyanAir
ШАГ 29.
13 мая 2020. Отправляю ответное письмо с реквизитами и ЖДУ!

13 мая 2020 года пишу ответное письмо на письмо от RyanAir от 19 марта 20 года.

Тут хочу обратить внимание, что важно ОТВЕЧАТЬ ОБРАТНЫМ ПИСЬМО, так переписка сохраняется, и мы работаем в пределах одного ображещения с уникальным № D9496H/1441583, который был мне присвоен в самом начале.

Я заполняя все поля в письме, беря из из личного кабинета PayOneer (см. картинку выше: пункты 1-4 я пометила:

Ну вот Письмо отправлено. Снова жду результата. Что будет деньги или очередное письмо?

Тут же мне приходит АВТОМАТИЧЕСКИЙ ответ, где присваивается номер моему обращению. А так же сообщается, что слишком много других обращений, поэтому со мной свяжутся так быстро, как только это возможно.

Ну что же, выбора у меня все равно нет. Уже веду переписку пол года. Но ведь читала, что другой путешественник получил компенсацию, а значит это возможно. А еще меня мотивирует не бросить это, потому что за позднюю регистрацию RyanAir не постеснялись и тут же сняли с меня за 2х 100 евро. Сделали это не в ущерб себе. Ну а я хочу вернуть свою 1000, ту, что тоже мне положена законно. Они наказали меня, так почему я должна стесняться наказать их?

ШАГ 29.
Почти через месяц получила ответ

9 июня пришел долгожданный ответ, в котором сообщается, что в течение 21 дня мне придут деньги.

Получение компенсации за задержку рейса RyanAir

Правда не уточняется рабочие это дни или календарные? Поэтом отсчитала и рабочие дни я календарные. И должны полечить компенсацию максимально быстро до 1 августа, или крайний срок 10 август. Поставлю напоминалку на 10 августа, чтобы если что снова писать письмо в поддержку.

ЖДУ! Даже не хочу радоваться, потому что радоваться буду тогда, когда деньги окажутся у меня на карте.

Вводила запрос Платежные системы с IBAN

Сегодня 21 июля 2020 г. Получила ответ, что деньги переведены, но платежная система их вернула, потому что эта компания = RyanAir не входит в список тех, чьи деньги принимаются. Так что меня этими деньгами подразнили, и тут же забрали снова.

Я стала искать, с какой стране можно открыть счет в банке с IBAN. Вроде можно в Минске (Белоруссия) и в Казахстане тоже. Но Минск ближе.

Читала еще статьи, искала опыт других путешественников, и вот здесь нашла, что RyanAir предлагают ваучеры. Я бы уже и на них согласилась, потому что все равно планирую летать еще. А еще нашла здесь же, что деньги должны возвращать за 14 дней, или максимум за 28 по стандартам компании. У меня уже это почти год тянется.

Итак, есть 2 варианта:

  1. Написать в техподдержку и попросить ваучеры;
  2. Открыть счет за границей в банке, где есть IBAN.

Искала так же платежyые системы, где есть IBAN, но:

  1. либо отзывы плохие, что деньги потом не вывести. А значит страшно;
  2. либо дорого. Было в одной только месячное обслуживание 800 евро;
  3. либо только для бизнеса, т.е. нужно имет бизнес-аккаунт, а я физик, а не юр.лицо все-таки.

Тема статьи Как получить компенсацию от RyanAir : теория и практика

ТЕБЕ БУДЕТ ИНТЕРЕСНО ПОЧИТАТЬ:

  1. Платежные системы с IBAN;
  2. Может ли россиянин открыть счет в Белоруссии?
  3. Он-лайн регистрация в платежной системе PayOneer для получения компенсации от RyanAir. В платежной системе PayOneer есть банковские реквизиты, и IBAN, которого нет у российских банков. Зарегистрироваться можно здесь;
  4. Получение компенсации от RyanAir другим путешественником в 2018 г;
  5. Как летать дешево (и это не RyanAir);
  6. AirHelp — помощь в получении компенсации, если не хочется заниматься самому. AirHelp помог более 10 млн пассажиров получить до €600 компенсации за задержанные или отмененные рейсы. Все, что тебе нужно будет сделать, это предоставить данные своего рейса. AirHelp обработает претензию от твоего имени.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *