КАК,  Путешествия

Заполненить заявление на компенсацию от RyanAir за задержку рейса > 3ч

Если ты летел компанией RyanAir, и ты прилетел в пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа, то ты имеешь право на компенсацию от компании RyanAir. На этой странице показано пошаговое заполнение формы претензии. Не обязательно знать английский языке или платить сторонним агентам, ты можешь сделать все самостоятельно, используя эти подсказки и Google-переводчик. Важно помнить, что сколько бы ни стоил твой билет, хоть 5 евро, если твой рейс задержался более чем на 3 часа, ты ИМЕЕШЬ ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ. Если ты скромный человек и стесняешься, то пусть тебе будет утешением то, что если ты где-то «налажаешь», то компания не постесняется и снимет с тебя деньги. Так, например, я не зарегистрировалась на рейс на сайте за 2 часа до вылета и уже в аэропорту за позднюю регистрацию выложила 55 евро (точнее выложила 110 евро, потому что мы летели вдвоем, а не зачекинила оба билета). Тут у меня снова появилась причина продолжать изучать английский с репетитором, чтобы не тупить, и читать инструкции верно, а не придумывать перевод. Дело в том, что я при регистрации билета перевела не верно одну из строк, и решила, что нужно чек-ин делать ЗА 2 часа до вылета, и я ставила не там точку. Я ставила в пункте «зарегистрироваться позже, но не позднее, чем за 2 часа». А нужно было ставить точку строкой выше, тогда бы я прошла регистрацию и денег бы не платила. Эта ошибка в незнании английского обошлась мне в 110 евро, и я вынесла 2 урока:

  1. Регистрацию нужно проходить НЕ позднее, чем за 2 часа. И запомнила я это НАВЕЧНО. Хотя чекинилась я не первый раз, но вот как-то забыла;
  2. Нужно УЧИТЬ английский, чтобы он стал как родной язык. Продолжать учить, и делать это не самостоятельно, а с преподавателем. Я как-то забросила уроки, но благодаря этой ошибке, вернулась в школу SkyEng, осознав что с кем-то быстрее и эффективнее, плюс там есть бесплатные ежедневные разговорные часы, где собираются такие же как я, и тренируются сообща в разговорном английском. Причем, отдав 110 евро авиакомпании, я с сожалением считала, что я могла потратить эти деньги с большей пользой на уроки английского. Как говорится: «Скупой платит дважды».

Так что СМЕЛО заполняй форму на компенсацию за задержку рейса и жди денег.

Где и как заполнить форму-претензию?

ШАГ 1.
Зайти на страницу контактных форм.
ШАГ 2.
Здесь нажать по ссылке click here:

Здесь в строке Type of Claim (Тип Претензии) выбираем:

  1. Только компенсация, если не было лишних расходов. Не пришлось остаться в аэропорту и поэтому кушать в местных кафе, или не пришлось ночевать в отеле. Т.е. пункт 1 это компенсация БЕЗ ЛИШНИХ расходов;
  2. Компенсация + расходы;
  3. Только расходы.
ШАГ 3.
Выбираем причину ( Reason For Compensation Claim) = задержка рейса более 3 ч.
ШАГ 4.
Заполнение ячейки Flight Reservation Number

Здесь тебя просят внести твой уникальный 6-ти значный код. Он находится в билете. После регистрации билета, я его всегда сохраняю на телефон, поэтому всю инфу ты можешь найти в своем телефоне.

ШАГ 5.
№ отменненого/задержанного рейса:

Вставляешь номер рейса: отдельно выбираешь буквы из выпадающего списка и дописываешь в следующее окно цифры. Вот что должно получиться:

ШАГ 6.
Дата полета:

Ее берешь тоже из билета. Или это день, в который ты летел.

ШАГ 7.
Аэропорт ВЫЛЕТА:

Тебе нужно выбрать эаропорт из раскрывающего списка. Чтобы должно не искать, нужно взять данные снова из билета и ввести АБРЕВИАТУРУ аэропорта, это 3 буквы:

ШАГ 8.
Аэропорт прилета.
ШАГ 9.
Выбор обращения к тебе:

Мr — Мистер, Mrs и Ms — замужняя/незамужняя.

ШАГ 10.
Введи твое полное имя.

Пожалуйста, убедись, что твое имя ПОЛНОСТЬЮ совпадает с тем, что в билете.

ШАГ 11.
Введи фамилию.
ШАГ 12.
Ввести количество людей, претендующих на компенсацию.

Здесь нужно указать столько людей, скольким билет ты покупал по номеру твоего бронирования. Например, я покупала из своего личного кабинета билеты сразу на 4х человек, а значит у нас у всех 4х единый уникальный код бронирования (см. шаг 4). Значит я проставлю цифру 4. После чего появятся ниже еще 3 дополнительные строки, которые нужно заполнить Фамилиями и Именами тех, на кого я покупала билеты. Если же ты покупал только на себя, то оставляешь цифру «1». Причем первая строчка заполнится АВТОМАТИЧЕСКИ, т.к. данные о себе ты уже написал выше.

ШАГ 13.
Ставим точку были или нет младенцы Yes (Да) / No (Нет).
ШАГ 14.
Заполняем, оставшиеся строки.

Если в шаге 12 ты поставил цифру 1, то этот шаг пропусти.

Кстати, список всех, на кого ты покупал билеты, ты можешь найти в своем личном кабинете. Для этого авторизуйся в личном кабинете RyanAir, а после этого перейди на закладку «My bookings».

Прокрути вниз страницу, чтобы найти рейс, который опаздал, и там, нажав справа на стрелочку вниз, ты получишь список всех, кому ты покупал билеты. Можно копировать имена и фамилии и переносить их в форму.

ШАГ 15.
Ставишь галочку «Я НЕ РОБОТ»
ШАГ 16.
Жмешь кнопку «Продолжить»

P.S. Если ты где-то ввел неверные данные (в любой из ячеек), то тебя дальше не пропустит. Например, я вначале ввела номер рейса в ячейке, где должен был быть № бронирования, и у меня перед кнопкой «Continue» появилась КРАСНАЯ НАДПИСЬ, что не было такого пассажира на рейсе. Поэтому, если тебя система ДАЛЬШЕ не пускает, и ты видишь какую-то КРАСНУЮ надпись, то перепроверь все еще раз, и должно сработать.

ШАГ 17.
Контактная информация

Стараница обновится и ты попадаешь на страницу Шаг 2 из 4 (Step 2 of 4), где нужно заполнить контактную информацию.

Тут первые строчки заполнятся автоматически.

Дальше идет адрес (без страны, города и индекса). Нужно заполнить его АНГЛИЙСКИМИ буквами, причем № дома ставится вначале улицы. Например, 7 Komsomolskay, apt. 28

Line 2 и Line 3 заполнять не нужно. Эти строки нужны для того, чтобы ты мог умесить ДЛИННЫЙ адрес. Но я думаю, что ты вполне уложишься в одну строку.

Пишешь свой город по-английски. Например, у меня St Peterburg.

Из выпадающего списка выбираешь страну = Russian Federation

В следующей строке пишешь свой индекс.

Потом телефон.

Ниже е-майл.

В последней строчке СНОВА Е-МАЙЛ. Подтверждаешь, что верхний е-майл был написан без опечаток.

Прокручиваешь вниз и жмешь кнопку «Продолжить (Continue)»

ШАГ 18.
Куда переводить деньги.

Попадаешь на страницу «Детили оплаты» = шаг 3 из 4 (Step 3 of 4).

Тут нужно заполнить информацию о твоем банке. Эту информацию можно найти или в личном кабинете твоего банка, или на любой банковской выписке, или запросить эту информацию, обратившись напримую в банк: позвонив или написав письмо.

Дальше ниже говорится о том, что банк рассмотрит мою претензию, и что банковские реквизиты это наиболее быстрый способ получить компенсацию. В свою очередь я подтверждаю, что предоставленные мною сведения верны, и я могу действовать от имени тех лиц, что я указала в заявлении.

В самом низу я ставлю галочку, что я все прочла и мне все понятно и жму кнопку «Представить на рассмотрение (Submit)».

ШАГ 19.
Поздравляю! Заявка отправлена

После того, как страница обновится, откроется окно «Подтверждение результата» шаг 4 из 4 (Step 4 of 4). Здесь мне сообщают, что заявление будет рассмотрено и со мной свяжется специалист в течение 10 дней.

И моментально ты получишь так же письмо на свою электронную почту, где будет это сообщение продублировано.

ШАГ 20.
Ждешь 10 дней.
ШАГ 21.
ПРИХОДИТ ОТВЕТ ОТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

Прошло не 10, а 17 дней и пришло письмо из службы поддержки. Я чуть не пропустила это письмо, потому что на почту много приходит писем, в том числе и акции от RyanAir.

В письме подтверждали, что готовы перевести 1000 евро (по 250 на человека), но нужно в ответном письме прислать копии паспортов и подтверждение, что банковский счет принадлежит мне. Я отправила 4 скана (т.е. всех людей, на которых я покупала билеты) и принскрин из он-лайн кабинета банка, где были видны и реквизиты банка и мои имя и фамилия. После этого снова ЖДУ!!!

ТЕБЕ БУДЕТ ИНТЕРЕСНО ПОЧИТАТЬ:

  1. Получение компенсации от RyanAir другим путешественником в 2018 г;
  2. Как летать дешево (и это не RyanAir).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *